Докато закупуването на стоки от реномирани продавачи в eBay обикновено протича безпроблемно, има вероятност поръчка или артикул да бъдат объркани. За щастие, поради гаранцията за връщане на парите, eBay често може да реши проблема ви и да ви върне сумата. Ако се опитате да се свържете с продавач относно неподаден или дефектен продукт и той не сътрудничи или не реагира, може да се наложи eBay да се включи. След като се опитате да се свържете с продавача, можете да предприемете правилните стъпки онлайн или по телефона, за да разрешите eBay вашия проблем.
Стъпки
Метод 1 от 4: Използване на автоматизираната система
Стъпка 1. Задръжте курсора на мишката върху „Моят eBay“и кликнете върху връзката „История на покупките“
След като стигнете до историята на покупките си, превъртете през закупените от вас артикули и намерете поръчката, за която искате да се свържете с eBay.
Стъпка 2. Щракнете върху връзката „Още опции“от дясната страна на страницата
Щракнете върху връзката „Още опции“със стрелката надолу от дясната страна на вашия елемент. Това ще отвори падащ екран с разнообразни опции.
Стъпка 3. Изберете „Помолете eBay да влезе“от падащото меню
След това ще бъдете отведени до страница, където можете да попълните допълнителни подробности за проблема си с продавача.
Според политиката на eBay, трябва да се свържете с продавача, преди да поискате възстановяване на сумата. Ако не виждате тази опция, това е защото трябва първо да се опитате да се свържете с продавача
Стъпка 4. Изчакайте 48 часа за отговор
eBay ще отнеме до два пълни работни дни, за да отговори на вашето искане. След като прегледате вашия калъф и артикула, който сте закупили, eBay или ще ви върне сумата за артикула, или ще ви даде повече подробности за покупката ви и допълнителни стъпки, които да следвате.
Метод 2 от 4: Свързване с eBay по други начини
Стъпка 1. Обадете им се
Можете също така да отворите билет или да говорите за текущ случай с представител, като наберете 866-540-3229. След като достигнете номера, изберете подходящите подкани, които да бъдат насочени към правилния отдел.
- Ще бъде полезно да имате на разположение номера на поръчката и подробности за поръчката, когато им се обаждате.
- Представителите на eBay са на разположение от понеделник до неделя от 5:00 до 22:00 часа. PT.
Стъпка 2. Отворете билет директно в центъра за резолюция
Отидете на https://res.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?ResolutionCenter и директно въведете проблема, който имате с купувача там. След като кликнете върху „Продължи“, ще бъдете подканени да влезете и ще можете да отворите официална заявка за възстановяване на сумата за вашия артикул.
Стъпка 3. Свържете се с eBay чрез социалните медии
Ако имате проблеми с влизането в контакт с eBay и има проблем с билета си, можете да се свържете с тях чрез социалните медии. Посетете или и им изпратете съобщение.
Метод 3 от 4: Проверка дали eBay трябва да се намеси
Стъпка 1. Намерете очакваната дата на доставка на опаковката
Задръжте курсора на мишката върху „My eBay“в горния десен ъгъл на началната страница. Това ще отвори падащо меню. Изберете „История на покупките“. Намерете елемента, който чакате, и погледнете отдясно на елемента. Той трябва да съдържа прогнозната дата на доставка, както и номер за проследяване, ако е предоставен.
Ако не сте получили артикула си до очакваната дата на доставка, първо трябва да се свържете с продавача, за да получите повече подробности
Стъпка 2. Проследете пакета си
Ако сте получили номер за проследяване, можете да проследите артикула си и да видите кога трябва да пристигне в дома ви. Ако забележите, че пакетът отива на грешен адрес, можете да се свържете с продавача, преди да помолите eBay да се намеси.
- Понякога продавачите ще могат да пренасочат пакета към правилния адрес.
- Можете също да намерите статуса на доставка при покупката си, като използвате проследяващия номер на артикула.
Стъпка 3. Разгледайте елемента, когато го получите
Ако получите вашия артикул и той е различен от рекламирания или счупен по някакъв начин, можете също да помолите eBay да се включи. Когато за първи път вземете артикула си, не забравяйте да го разгледате внимателно, за да се уверите, че е това, което искате.
Първо трябва да се свържете с продавача, преди да поискате eBay да се намеси
Стъпка 4. Уверете се, че правите всички заявки за възстановяване на средства в рамките на 30 дни след доставката
Гаранцията за връщане на парите на eBay е валидна само 30 дни след получаване на артикул. Уверете се, че сте се свързали с eBay в рамките на този 30-дневен прозорец, в противен случай те може да не могат да ви помогнат.
Метод 4 от 4: Свързване с Продавача
Стъпка 1. Намерете елемента в историята на покупките си
Задръжте курсора на мишката върху „Моят eBay“в горния десен ъгъл и кликнете върху „История на покупките“. Намерете въпросния елемент и след това намерете връзката вдясно, на която пише „Още действия“. От тук можете да изберете „Свържете се с продавача“, за да отидете на страницата за обратна връзка с продавача.
Стъпка 2. Изберете втората опция, ако никога не сте получили артикула си
Ако сте чакали, но никога не сте получили артикула си, трябва да изберете втората опция „Не получих артикула си“. Това ще покаже прогнозната дата за доставка, както и връзка за искане на възстановяване.
Стъпка 3. Щракнете върху връзката „заявка за възстановяване или повече информация“
Щракването върху тази връзка ще отвори страница, където можете да поискате парично възстановяване или да поискате да получите вашия артикул. Изберете опцията, която предпочитате, и кликнете върху „Изпращане на заявка“, за да отворите официална заявка.
Можете също да получите достъп до тази страница под връзката „Още опции“от дясната страна на страницата
Стъпка 4. Напишете съобщението си до продавача
Обяснете защо искате възстановяване на сумата на вашия продавач в съобщението. Понякога продавачът може да направи грешка или може да има прекъсване на комуникацията. В много случаи доставчик ще се опита да отстрани проблема, преди да трябва да поискате от eBay да се намеси.
Стъпка 5. Изберете първата опция, за да зададете въпрос на продавача
За да се свържете с доставчика, изберете опцията, която гласи „Имам въпрос относно използването на моя артикул или искам да изпратя съобщение на продавача“. Оттам щракнете върху синия правоъгълен бутон в долния ляв ъгъл на страницата, който казва „Свържете се с продавача“. Това ще ви отведе до следващата страница, където можете да попълните съобщение и да отворите заявка към продавача.
Стъпка 6. Изчакайте три работни дни след като се свържете с продавача
Опитайте се да разрешите проблема с продавача през предстоящите работни дни. Ако проблемът ви все още не е разрешен или продавачът не отговаря, сега можете да помолите eBay да се включи.
