Ако продавате артикули в eBay, живеете и умирате според качеството на обратната връзка, която получавате от купувачите. Въпреки че можете да направите всичко по силите си, за да сте сигурни, че всяка транзакция се извършва без проблеми, все пак може да се окажете с недоволен клиент от време на време. Когато това се случи, има няколко различни начина, по които можете да се справите с отрицателната обратна връзка и да сведете до минимум степента, до която репутацията ви на продавач на eBay получава успех.
Стъпки
Метод 1 от 3: Отговор на обратната връзка
Стъпка 1. Влезте в акаунта си в eBay
За да направите промени или да предприемете каквито и да е действия, първо трябва да влезете в профила си.
Профилът на вашия продавач предоставя редица инструменти, които да ви помогнат да се справите с обратната връзка. В този случай имате нужда от форума за обратна връзка, който ви позволява да четете, преглеждате и отговаряте на обратната връзка
Стъпка 2. Влезте в инструментите си за обратна връзка във форума за обратна връзка на страницата на вашия акаунт
След като отворите форума за обратна връзка, ще имате списък с инструменти, които можете да използвате, за да взаимодействате с купувачите си чрез вашия акаунт.
Стъпка 3. Щракнете върху бутона, за да отговорите на получената обратна връзка
Ще имате възможност да отговорите на всяка обратна връзка, оставена за вас по всяка транзакция.
Стъпка 4. Щракнете върху връзката за отговор на отрицателния коментар
Когато намерите обратната връзка, на която искате да отговорите, щракнете върху връзката, за да отворите поле, където можете да въведете отговора си.
Стъпка 5. Въведете отговора си
Въведете отговора си на обратната връзка в предоставеното поле и натиснете бутона, за да го оставите, когато сте доволни от това, което пише в съобщението ви.
- Отговорът на коментар ви позволява да разкажете своята страна на историята. Вашият отговор ще се появи непосредствено под коментара им, което ще позволи на бъдещите посетители на страницата ви да видят какво се е случило в тази конкретна ситуация.
- Бъдете учтиви и готови да ангажирате купувача, независимо от това колко груб или невнимателен е купувачът. Имайте предвид, че всеки, който посети страницата ви за обратна връзка в бъдеще, ще има достъп до цялата дискусия между вас и този купувач, така че искате да изглеждате отворени и готови да работите с недоволен купувач.
Стъпка 6. Следете обратната връзка и последвайте, ако е необходимо
След като отговорите, можете да продължите да изпращате съобщения до купувача, използвайки същата нишка за обратна връзка, докато ситуацията бъде разрешена.
- Всички последващи отговори ще се появят под по-ранните в същата нишка. Съсредоточете се върху вашия клиент и върху разрешаването на този спор, така че те да са доволни и да купуват отново от вас.
- Въпреки че обратната връзка ще остане във вашия акаунт и оценката ще бъде включена в оценката ви, освен ако не бъде преработена, цялата нишка ще бъде видима, за да демонстрира на бъдещите купувачи, че ситуацията е разрешена.
Метод 2 от 3: Искане на ревизия на обратна връзка
Стъпка 1. Работете с купувача, за да разрешите проблема
Преди да можете да поискате ревизия на обратна връзка, трябва да сте решили проблема, който купувачът е накарал да напусне отрицателната обратна връзка.
- Възможността за преразглеждане на обратната връзка е налична само след като проблемът, който е бил обект на първоначалната обратна връзка, е разрешен за удовлетворение на купувача.
- Можете също така да поискате от купувача да преразгледа обратната връзка, ако смятате, че коментарът е оставен случайно. Например, ако купувач остави отрицателна обратна връзка, защото е закупил чайник от вас и той е пристигнал счупен, но вие не продавате чайници, можете да помолите купувача да промени тази обратна връзка, тъй като не е предназначен за вас.
Стъпка 2. Влезте в акаунта си в eBay
Трябва да влезете в профила си, преди да можете да предприемате каквито и да е действия под вашето потребителско име.
Стъпка 3. Влезте в инструментите си за обратна връзка във форума за обратна връзка на страницата на вашия акаунт
Във вашия акаунт в eBay ще имате налично меню с инструменти за справяне с обратната връзка с купувача.
Стъпка 4. Щракнете върху връзката, за да поискате ревизия на обратната връзка
Изберете опцията в инструментите си за обратна връзка, която ви позволява да помолите купувача да преразгледа отзивите му.
- Ще трябва да намерите обратната връзка, за която искате да поискате преразглеждане, след което щракнете върху този коментар, за да предприемете допълнителни действия.
- Инструментът за ревизия не позволява на купувача да промени неутралната обратна връзка на отрицателна обратна връзка.
Стъпка 5. Въведете причината за вашата заявка
Изберете най -подходящото обяснение защо купувачът трябва да преразгледа отрицателната обратна връзка.
Стъпка 6. Изпратете заявката си на купувача
След като сте доволни от написаното, изпратете го на купувача.
- След като изпълните заявката си, купувачът ще получи имейл, който го предупреждава за вашата заявка. Имейлът ще включва връзка, която купувачът може да последва, за да преразгледа обратната връзка в съответствие с вашата заявка.
- Купувачът също има възможност да отхвърли заявката ви и да запази първоначалната обратна връзка. Той ще има възможност да посочи причина, поради която няма да преразгледа обратната връзка, или може да реши да не ви даде причина.
Стъпка 7. Изчакайте отговор от купувача
Купувачът може да отговори на вашето искане и ще получи възможност да коригира обратната си връзка.
Метод 3 от 3: Премахване или коригиране на обратна връзка
Стъпка 1. Прегледайте указанията за обратна връзка на eBay
Има определени обстоятелства, при които eBay автоматично ще премахне обратната връзка.
- Общата политика на eBay е да не премахва или блокира коментар, който купувач оставя за вас. Тези коментари обикновено стават част от вашия постоянен запис на сайта, което позволява на бъдещите купувачи да разчитат на системата за обратна връзка, за да преценят точно репутацията ви на купувач.
- Ако обаче купувачът не е спазил правилата за обратна връзка на eBay, може да успеете да премахнете отрицателната или неутралната обратна връзка.
Стъпка 2. Идентифицирайте дефекта в обратната връзка
Ако искате да поискате от eBay да премахне отрицателната обратна връзка, трябва да докажете, че това е един от видовете дефекти, които eBay обикновено би премахнал автоматично.
- Продажбите, които не вървят гладко, се наричат „дефекти“от eBay и се категоризират като такива на таблото за управление на продавача. Тези проблеми се проследяват в процента на дефекти по транзакцията, който е процентът от продажбите ви, които са имали дефекти.
- Всяка сряда eBay преглежда дефектите и автоматично премахва тези, които отговарят на изискванията, посочени в политиката на компанията за обратна връзка.
- Отзивите, които отговарят на условията за автоматично премахване, включват проблеми, възникнали в резултат на пряк резултат от проблем или грешка в сайта на eBay, или транзакции, за които купувачът е инициирал случай на защита на PayPal при покупка или искане за гаранция за връщане на парите от eBay и делото е решено в полза на продавача.
- Ако коментар нарушава правилата на eBay, като например нецензурни думи или връзки, самият коментар може да бъде премахнат, но рейтингът или всякаква свързана информация няма да бъде премахната.
Стъпка 3. Свържете се с eBay, за да поискате премахването на обратната връзка
След като сте решили вида на дефекта, поискайте от eBay да го премахне.
