Отзивите на купувачите са публични и потенциалните клиенти от време на време ще проверяват страницата ви за обратна връзка, за да видят какво мислят другите купувачи за вашите продукти. Благодарността на купувачите за това, че са оставили положителна обратна връзка, ще уведоми другите, че сте приятелски настроени и надеждни, докато адресирането на отрицателна обратна връзка ще покаже на клиентите, че сте готови да работите с тях. Имайте предвид, че не можете да редактирате никакви коментари, които правите като продавач, така че не вземайте смели решения, когато отговаряте на отрицателна обратна връзка-дори ако купувачът се държи някак неразумно или грубо.
Стъпки
Метод 1 от 3: Логистика
Стъпка 1. Отворете „Моят eBay“и щракнете върху „Обратна връзка
”След като купувачът е оставил обратна връзка, тя ще се появи във вашия профил за обратна връзка. За достъп до вашия профил за обратна връзка, щракнете върху раздела „Моят eBay“от дясната страна на черната лента с инструменти в горната част. На страницата My eBay щракнете върху „Акаунт“и след това изберете „Обратна връзка“в раздела „Лична информация“.
Не можете да оставяте отзиви за купувач, докато той не получи своя артикул и не ви остави обратна връзка. Ако нямате отзиви от купувач, той или не е оставил нито един, или все още не е получил продукта
Стъпка 2. Превъртете през последните отзиви, за да видите съобщенията, които сте получили
След като влезете в профила за обратна връзка, ще видите всеки елемент, за който сте получили обратна връзка. Елементите са изброени хронологично, така че най -новите отзиви, които сте получили, ще бъдат най -отгоре.
Вашата обратна връзка не влияе върху представянето на продавача, така че изобщо не е задължително да отговаряте. Поради тази причина някои продавачи на eBay дори не се притесняват от раздела за обратна връзка
Стъпка 3. Щракнете върху бутона „Отговор“, за да въведете отговора си
След като намерите купувача, на когото искате да отговорите, погледнете отдясно на екрана. Щракнете върху бутона „Отговор“, който се подравнява с името на купувача, за да издърпате страницата „Отговор на получената обратна връзка“, за да въведете отговора си.
Не използвайте този раздел, за да започнете личен разговор с купувача. Вашата обратна връзка е публична и не можете да я редактирате, след като публикувате отговора си
Стъпка 4. Натиснете „Оставете отговор“, когато приключите със съобщението си
Въведете отговора си на купувача в текстовото поле. Проверете отговора си, когато приключите, и изберете „Оставете отговор“, за да публикувате публичния си отговор.
- Имате право да въвеждате само до 80 знака, така че не планирайте да оставяте супер подробни отговори.
- Ако отговаряте на отрицателна обратна връзка, най -добре е първо да изпратите съобщение директно на продавача. Купувачите могат да редактират отзивите си, но продавачите не могат. Ако има проблем, който може да бъде разрешен, купувачът винаги може да промени обратната си информация в бъдеще.
Метод 2 от 3: Отрицателна обратна връзка
Стъпка 1. Поемете дълбоко въздух и не публикувайте реакция на коляното
Тъй като продавачите не могат да редактират или премахват отговорите си, всичко, което въведете, ще бъде там, за да могат другите да го видят. Ако продавачът ви е оставил отрицателна обратна връзка, отпуснете се. На първо място, самата обратна връзка не влияе върху статуса ви на продавач. Второ, купувачите могат да редактират отзивите си, така че отрицателната обратна връзка може да бъде премахната, ако се обърнете към тях и разрешите проблема.
- Отзивите сами по себе си не влияят върху статуса ви на продавач в eBay.
- Обратната връзка с купувача изчезва след 12 месеца. Дори ако сте направили грешка или купувачът е направо грешен, отрицателната обратна връзка в крайна сметка ще изчезне.
- Ако отрицателната обратна връзка е спечелена, просто я притежавайте. Никога няма да получите 100% от поръчките си правилно и клиентите няма да приемат няколко отрицателни отзива твърде сериозно.
Стъпка 2. Съобщете директно на купувача и попитайте как можете да разрешите нещата
Отидете в раздела история в профила си, за да изтеглите всички продадени от вас артикули. Кликнете върху „Още опции“до покупката и изберете „Свържете се с купувача“. Въведете вашето директно съобщение, за да започнете личен разговор с тях. В зависимост от казаното от тях, можете да им кажете, че искате да предложите възстановяване или връщане, да се извините за грешката и да предложите да я поправите или да ги попитате какво не е наред с поръчката.
- Например, може да кажете: „Искрено съжалявам, че не сте доволни от покупката си. Напълно разбирам, ако искате да върнете продукта за 100% възстановяване."
- Можете също така да кажете: „Изпратих поръчката навреме, така че е възможно пратката да се забави от пощата. Как мога да поправя нещата?"
Стъпка 3. Опитайте се да се справите с продавача, ако той отговори
В повечето случаи законните купувачи с разумни притеснения ще се съгласят да променят отзивите си, ако работите с тях. Ако отговорят на вашето съобщение, опитайте се да направите компромис и да ги срещнете по средата на решението. Върнете парите им, предлагайте им безплатна подмяна или им дайте голяма отстъпка при бъдеща покупка.
Ако наистина сте прецакали, признайте грешката и се опитайте да задоволите нуждите на клиента. Не преговаряйте. Ако те заслужават възстановяване или връщане, дайте им го. Много клиенти ще редактират отрицателната си обратна връзка, ако положите добросъвестни усилия да отстраните проблема
Стъпка 4. Подайте сигнал или оспорете обратната връзка, ако тя не е законна
Ако обратната връзка е неоправдана, eBay не е обработил правилно поръчката или артикулът е забавен от пощата, можете да премахнете обратната връзка. Можете също да премахнете обратна връзка, ако купувачът все още не е платил за продукта. Отидете на страницата „Обратна връзка“в Моят eBay и кликнете върху „Искане на ревизия за обратна връзка“. Опишете проблема и изчакайте eBay да прегледа заявката.
- Не се притеснявайте да продавате история. Просто опишете проблема. Можете да напишете: „Купувачът казва, че никога не са получавали поръчка, но имам потвърждение от пощата“или „Купувачът твърди, че съм ги измамил, но не съм направил такова нещо.“
- Като алтернатива можете да подадете сигнал за купувача, ако е нарушил правилата на eBay, като отидете на
- eBay почти винаги ще премахва обратната връзка, ако купувачът е прокълнал, заплашил ви или има данни за купувача, който се опитва да измами продавачите.
Стъпка 5. Изпратете официално искане за преразглеждане на обратна връзка, за да видите дали ще се отдръпнат
Ако купувачът не е отговорил на вашето съобщение, вие сте отстранили проблема частно или eBay отказва да вземе обратната връзка, можете да изпратите официална заявка до купувача. Изберете „Още опции“в портала за обратна връзка и кликнете върху „Изпращане на официална заявка за преразглеждане на обратна връзка“. Купувачът ще получи съобщение от eBay с връзка за промяна на обратната връзка.
Можете да поискате преразглеждане само 5 пъти годишно. Това е нещо като последно усилие, така че задръжте тези искания, докато имате нужда от тях
Стъпка 6. Отговорете, като се извините или обясните дали обратната връзка остава в течение
Ако eBay няма да вземе обратната връзка или купувачът откаже да редактира заявката, добра идея е да отговорите. Ако сте допуснали основателна грешка, извинете се, за да могат бъдещите купувачи да видят, че не сте измамник. Ако обратната връзка е глупост, обяснете публично защо обратната връзка не е заслужена по учтив и спокоен начин.
- Целта на този етап не е да оправите нещата, а да покажете на потенциалните бъдещи купувачи, че сте безопасен продавач, с който да работите.
- Например, можете да напишете: „Съжалявам за всички проблеми с доставката, които срещнах тук. Винаги съм готов да поправя нещата, ако искате да се свържете!”
- За да обясните, може да кажете: „Продуктът е изпратен навреме. Съжалявам, че пощата им отдели време. За съжаление не мога да контролирам закъсненията при доставката. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако искате да обсъдим това допълнително."
Метод 3 от 3: Положителна обратна връзка
Стъпка 1. Оставете кратко съобщение, благодарение на купувача за подкрепата
Ако искате да отговорите на положителна обратна връзка, просто оставете малка нотка на благодарност. Купувачите, които оставят положителна обратна връзка, може да оценят жеста и той ще покаже на бъдещите потенциални купувачи, че сте милостив човек, което може да ги стимулира да купуват от вас.
- Можете да кажете нещо като: „Толкова съм щастлив, че сте доволни от покупката! Благодаря ви за вашия бизнес и моля, свържете се с мен, ако имате нужда от нещо “, или„ Радвам се, че харесвате новата си бейзболна ръкавица! Успех там с диаманта."
- Не се притеснявайте да отговаряте на положителни отзиви, ако продавате много артикули и нямате време да отговаряте на всички. Купувачите, които оставят положителна обратна връзка, така или иначе не очакват отговор.
Стъпка 2. Автоматизирайте отговорите на положителна обратна връзка, за да улесните благодарността на купувачите
Ако искате да направите това лесно, можете да настроите акаунта си така, че автоматично да оставя кратка, приятна бележка за купувачите, които оставят положителни отзиви. Включете се във функцията „Seller Hub“на адрес https://www.ebay.com/sh/landing. След това отидете на страницата на профила си и превъртете надолу до центъра „Обратна връзка“. Изберете „Управление на автоматизирана обратна връзка“. Тук можете да включите автоматизираната настройка за положителна обратна връзка.
- След като това е включено, вашият акаунт автоматично ще отговори на всяка положителна обратна връзка, която получите.
- Можете да използвате един и същ коментар за всеки отговор или да въведете до 10 произволни отговора. Прости съобщения от рода на: „Благодаря ви за покупката, надявам се да ви хареса!“и „Ние оценяваме вашия бизнес. Моля, върнете се скоро!” са склонни да работят най -добре.
- Seller Hub е фантастичната актуализирана версия на страницата на продавача на eBay. Той е безплатен за използване, но ако сте свикнали да използвате старата страница на продавача, може да не си струва да превключвате.
Стъпка 3. Посочете други артикули, които продавате, ако искате безплатен маркетинг
Ако продавачът спомене, че търси други продукти или те проявяват интерес към определено хоби, отговорът на обратна връзка е чудесен начин за фино рекламиране на вашия магазин. Просто не прекалявайте и се уверете, че основната част от отговора ви е изразходвана благодарение на купувача за бизнеса му.
Например, ако купувач каже нещо като: „Обичам новите си четки за боя! Те са идеални за новото ми студио и пристигнаха навреме. " Може да напишете: „Щастлив съм, че обичаш новите си четки! Чувствайте се свободни да проверите другите ни обяви, ако имате нужда от други артикули за изкуство. Успех с изкуството и благодаря!”
Съвети
- Ако мислите да скриете отрицателна обратна връзка, като зададете профила си на частен, не забравяйте, че отзивите ви трябва да са публични, за да продавате всичко в eBay.
- Ако подозирате, че сте измамени от купувач, уверете се, че сте подали иск през центъра за разрешаване на проблеми на адрес https://resolutioncenter.ebay.com/. Отрицателната обратна връзка автоматично ще бъде премахната, ако eBay е съгласен с вашата оценка.
