Ако купувате артикул в eBay, може да има момент, в който да не получите артикула, който сте закупили, или когато сте получили дефектен артикул. Също така в някои случаи продавачите срещат проблеми, ако оферент не плати за даден артикул. Във всички тези случаи eBay има механизъм за оспорване на транзакции, които се объркват.
Стъпки
Част 1 от 2: Подготовка за контакт с eBay
Стъпка 1. Определете спора
Отделете няколко минути, за да седнете и да запишете важна информация за спора. Най -честите проблеми са получаването на дефектен артикул или не получаването на плащане. Помислете и как искате да се реши проблемът. Искате ли възстановяване на сумата или искате да смените артикула?
Стъпка 2. Съберете необходимата информация
Преди да започнете спор, трябва да се уверите, че разполагате със следната информация:
- името на другата страна.
- номера на транзакцията. Това трябва да бъде във всяка кореспонденция, свързана с транзакцията. Ще се появи и на страницата „Моят eBay“.
- датата на транзакцията.
- датата, на която сте таксувани (ако сте платили за артикул).
Стъпка 3. Свържете се с другата страна
Трябва да се опитате да разрешите спора неформално. Понякога проблемите могат да бъдат отстранени доста лесно. Свържете се с другата страна чрез eBay (вместо чрез личен имейл). Свързвайки се с другата страна чрез eBay, eBay ще може да проследи комуникациите.
Другата страна трябва незабавно да се съгласи да възстанови сумата, да плати артикула или да го замени. Ако другата страна не отговори в рамките на ден или два, трябва да започнете спор с eBay
Част 2 от 2: Откриване на спора
Стъпка 1. Достъп до системата за онлайн спорове на eBay
За да започнете спор, първо посетете системата за онлайн разрешаване на спорове на eBay. Щракнете тук, за да бъдете насочени към центъра за разделителна способност.
Може да се наложи да влезете, като използвате потребителското си име и парола за eBay
Стъпка 2. Охарактеризирайте спора
След като посетите центъра за разрешаване, трябва да опишете естеството на проблема си въз основа на това дали оспорвате закупен или продаден артикул.
- Ако сте закупили артикул, тогава трябва да изберете между „Още не съм го получил“и „Получих артикул, който не отговаря на описанието на продавача“.
- Като алтернатива, ако сте продали артикул, трябва да изберете между „Още не съм получил плащането си“и „Трябва да анулирам транзакция“.
- Ако наличните опции не характеризират правилно проблема ви, тогава можете да изберете „Моят проблем не е изброен тук“.
Стъпка 3. Въведете номера на транзакцията
След като характеризирате естеството на спора, трябва да въведете номера на транзакцията за спорната транзакция. След като въведете номера на транзакцията, eBay ще ви зададе въпроси относно оспорената транзакция.
Стъпка 4. Изчакайте да чуете от eBay
След подаване на вашия спор, eBay ще се свърже с другата страна, за да получи отговор. В зависимост от отговора им, eBay може да поиска допълнителна информация, преди да можете да направите искането окончателно.
- Процесът на оспорване трябва да отнеме няколко дни, преди да се обадите от eBay.
- След като процесът на оспорване приключи, може да получите възстановяване и спорът ще бъде добавен към записа на другата страна. В ограничени случаи eBay може да забрани член поради големия брой открити спорове.
- Ако сте продали стока на страна, която никога не е платила, може да ви бъде предложена възможността да направите оферта за втори шанс на други участници или да преразгледате артикула безплатно.
Стъпка 5. Оставете обратна връзка
Ако сте купувач, можете да оставите отзиви за другата страна, като кликнете върху „Оставете обратна връзка“на страницата си „Моят eBay“. Не забравяйте да се придържате към фактите, но също така предупреждавайте другите за трудностите, които сте имали с продавача.
