PlayStation е много популярна марка за видеоигри, произведена от Sony Interactive Entertainment, която включва конзоли, игри, онлайн съдържание и много други форми на игрални медии. PlayStation се гордее с обслужването и удовлетвореността на клиентите си, така че ако трябва да се свържете с тях, всъщност е много лесно да го направите. Има няколко опции, които можете да използвате, за да се свържете директно с представител за обслужване на клиенти или да изпратите съобщение до PlayStation.
Стъпки
Метод 1 от 3: Обаждане, изпращане по имейл или писане на писмо до PlayStation
Стъпка 1. Наберете 1-800-345-7669, за да се обадите на PlayStation за незабавна помощ
Използвайте всеки телефон, за да наберете безплатния международен номер за поддръжка на клиенти на PlayStation между 8:00 и 20:00 часа. PST, за да можете да говорите директно с представител. Обяснете проблема или проблема, който имате, за да могат да ви помогнат.
- Обаждането на линията за обслужване на клиенти е най -бързият начин да се свържете с PlayStation за помощ при технически проблеми или проблеми с акаунта, които имате.
- Подгответе информацията за акаунта си, за да може представителят да ви помогне по -добре.
Бакшиш:
Ако се обаждате извън работно време, оставете гласова поща, обясняваща проблема ви, и включете данните си за връзка, за да могат да ви се обадят.
Стъпка 2. Напишете писмо до Sony, за да се свържете с PlayStation за правни въпроси
Изгответе професионално писмо, обясняващо вашия проблем или подробно защо се свързвате с PlayStation. Включете информацията за вашия акаунт и информация за контакт, за да може PlayStation да се свърже с вас, след като получи писмото. Отправете писмото до Sony, компанията, която произвежда и притежава PlayStation, и поискайте отговор на вашето писмо.
- Писането на писмо е добър начин да се свържете с PlayStation относно правен или финансов проблем, който имате с тях.
- Изпратете писмото си като сертифицирана поща, за да сте сигурни, че е доставено.
-
Изпратете писмото на:
Sony Interactive Entertainment LLC
2207 Bridgepointe Parkway
Сан Матео, Калифорния 94404
Съединени Американски щати
Стъпка 3. Изпратете имейл за официален отговор на [email protected]
Отворете имейла си в уеб браузър или на вашия смартфон и напишете съобщение, което обяснява подробно проблема или проблема ви, включително всички стъпки, които вече сте предприели, за да се опитате да го поправите или разрешите. Включете информацията за вашия акаунт и информация за контакт и помолете поддръжката на PlayStation да се свърже с вас, за да я обсъдим.
- Дори ако живеете извън Обединеното кралство, представител на PlayStation ще може да пренасочи имейла ви към правилния отдел или местоположение, ако е необходимо.
- Имейлът е най -добрият начин да получите официален отговор от PlayStation относно проблем, който имате, ако имате нужда от такъв за вашите записи или за съдебно дело.
- Изпращането на имейл също е добър начин да се свържете с PlayStation, ако не сте успели да се свържете с тях по друг начин.
- Ако не получите отговор след 48 часа, изпратете последващ имейл с молба да се свържат с вас.
- Включете информацията за вашия акаунт, име и кратко описание на вашето съобщение в темата на имейла, така че поддръжката на PlayStation да може лесно да се позовава на него. Например, можете да напишете „Акаунт #123456 - Джак Смит - Повредена конзола.“
Стъпка 4. Използвайте онлайн формуляра за медийни запитвания или съобщения за пресата
Ако сте член на пресата или търсите официално съобщение за пресата или изявление от PlayStation, отворете уеб браузър и отидете на playstation.com/en-us/media-inquiry-form-playstation4/. Въведете вашето име, организацията, в която работите, вашия имейл адрес и след това напишете кратко съобщение с искане за изявление от PlayStation. Проверете входящата си поща за отговор от тях.
Ако не получите отговор в рамките на една седмица, изпратете имейл, за да проследите Вашето запитване
Метод 2 от 3: Чат на живо с обслужване на клиенти
Стъпка 1. Отидете на уебсайта на PlayStation на адрес
Отворете уеб браузър и въведете URL адреса в лентата за търсене, изтеглете официалния уебсайт на PlayStation. Позволете на уеб страницата да се зареди напълно, така че всички функции да са активни. В зависимост от местоположението ви може да бъдете пренасочени към уебсайта на PlayStation, който е подходящ за вашия район.
- Например, ако живеете в САЩ, може да бъдете пренасочени към
- Без значение къде се намирате или към кой сайт сте пренасочени, пак ще имате достъп до същите функции и ще използвате услугата за чат на живо.
- Ако имате проблеми с намирането на уеб страницата, използвайте търсачка като Google или Bing и въведете думи за търсене като „уебсайт на playstation“, за да изведете страницата.
Стъпка 2. Влезте във вашия PlayStation акаунт или създайте нов
Потърсете в горния десен ъгъл на страницата за бутон с надпис „Вход“. Кликнете върху връзката и въведете информацията за вашия акаунт или потребителския профил, за да влезете във вашия акаунт. Ако не сте направили онлайн акаунт, щракнете върху опцията, за да направите нов и отделете няколко минути, за да въведете данните си и да създадете акаунт.
Трябва да имате акаунт и да сте влезли в потребителския си профил, за да използвате функцията за чат на живо
Стъпка 3. Изберете опцията за чат с обслужването на клиенти
След като сте влезли, потърсете иконата с надпис „Помощ“. Кликнете върху него, за да отворите падащото меню, след което изберете опцията с надпис „Чат на живо“. Ще бъдете пренасочени към нова страница, която съдържа полета, за да опишете накратко проблема си и да въведете допълнителна информация, за да помогнете на представителя да ви помогне. Въведете информацията и след това щракнете върху опцията, за да започнете чат на живо.
- Използвайте чата на живо, ако не можете да се обадите на линията за обслужване на клиенти или имате нужда от помощ при технически проблем, който имате с конзолата си.
- Трябва да се свържете с представител в рамките на няколко минути, след като изберете опцията за стартиране на чат на живо.
Бакшиш:
Чатът на живо обикновено е достъпен 24 часа в денонощието. Ако обаче чатът на живо не е активен, на страницата за чат ще се покаже съобщение.
Стъпка 4. Обяснете вашия проблем или проблем на представителя за обслужване на клиенти
Когато чатът на живо започне, представителят на обслужването на клиенти ще се представи и ще попита как може да ви помогне. Учтиво обяснете проблема или проблема, който имате, и им кажете за всички стъпки или действия, които вече сте предприели, за да се опитате да го поправите. Отговорете на всички въпроси, които имат и те ще работят, за да ви помогнат.
- Избягвайте да използвате груби или нецензурни думи или може да бъдете изгонени от чата на живо.
- Използването на чата на живо е чудесен начин да се свържете бързо с PlayStation.
Метод 3 от 3: Туитване Попитайте PlayStation
Стъпка 1. Посетете Twitter на PlayStation на адрес
Отворете уеб браузър и въведете URL адреса, за да стигнете до страницата на Twitter @AskPlayStation, или използвайте приложението Twitter на вашия смартфон или таблет, за да го изтеглите. Уверете се, че сте влезли в профила си, за да можете да се свържете със страницата.
Бакшиш:
Ако нямате такъв, можете да направите акаунт в Twitter за няколко минути.
Стъпка 2. Публикувайте туит на страницата с молба да се свържат с вас
Изберете опцията да публикувате Tweet на страницата @AskPlayStation и въведете кратко съобщение, което накратко обяснява проблема или проблема, който имате. Помолете поддръжката на PlayStation да се свърже с вас чрез вашия Twitter, за да ви помогне да го разрешите.
- Публикуването на туит за проблем или въпрос, който имате за игри, онлайн съдържание или конзоли, е чудесен начин да привлечете вниманието на PlayStation и да получите отговор.
- Не включвайте лична или финансова информация в публичен туит, за да сте защитени.
- Например, можете да публикувате нещо като: „Здравейте! Моята PlayStation беше доставена с голяма пукнатина в нея. Мога ли да получа доставен заместител или да разменя този, който имам в магазин?”
Стъпка 3. Изпратете директно съобщение, ако включвате лична информация
Ако имате проблем с профила си или проблем с фактурирането, изберете опцията за изпращане на директно съобщение до страницата @AskPlayStation. Обяснете подробно проблема, който имате, както и всички стъпки, които вече сте предприели, за да се опитате да го разрешите. Включете информацията за акаунта си и ги помолете да се свържат с вас относно проблема ви.
Директните съобщения са частни и няма да се виждат от други хора, но все пак трябва да внимавате и да избягвате изпращането на личната си финансова информация, като например номера на кредитната ви карта
Стъпка 4. Проверявайте редовно входящата си поща и известията за отговор
Екипът за поддръжка, който управлява страницата @AskPlayStation, ще изпрати отговор до вашата пощенска кутия в Twitter или ще коментира публикацията ви, за да поиска допълнителна информация, за да може да работи за разрешаване на вашия проблем или проблем. Следете входящата си поща за съобщение от тях и проверете известията си в Twitter за предупреждение, че са отговорили на публикацията ви, за да можете да им дадете всякаква информация или потвърждения, че трябва да я поправят.
